Descripción del contenido
¿Sabías que cada empleado de Ritz
Carlton dispone de 2 mil dólares que puede emplear como le convenga para
garantizar la felicidad de los huéspedes?
Pese a ser una organización con
un nivel muy bajo de quejas, ha seguido perfeccionando su excelencia en el
servicio, lo que le llevó a reducir las inconformidades de los huéspedes del 27
al 1% y por cada 1% que reducía, en promedio aumentaba 2.5% la rentabilidad.
Ahora que sabes que dar un
servicio de excelencia es un buen negocio y que una insatisfacción bien
atendida puede generar un cliente frecuente, ¡no pierdas tiempo y aprende los
siguientes temas!.
Índice del contenido
Regístrate y accede sin costo a:
-La historia de Ritz Carlton.
-El círculo virtuoso del servicio
de excelencia.
-Aspectos indispensables en la
capacitación del personal.
-Políticas y procedimientos que
sostienen el éxito de Ritz Carlton.
-Las fallas más recurrentes en
los servicios de hospitalidad.
-¿Cómo utilizar el benchmarking a
favor de tu hotel?
-La trilogía del éxito de Ritz
Carlton.
-¿Cómo generar el efecto ¡Wao!?
-La importancia del liderazgo en el
servicio de excelencia.
-Escuchar las sugerencias de los clientes.
-El factor tiempo en la capacidad de respuesta.
-La selección de personal.
-Promover el trabajo artístico.